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调查显示:使用社交应用购物的消费者近半是经“网红带货”

发布时间:2020-04-28 21:42:48

  新华社南京3月13日电(记者郑生竹)江苏省消费者权益保护委员会13日发布的消费调查显示,消费者在社交应用上经“网红”推荐购买商品的比例高达47.57%。

  本次调查选取了18款当下热门的社交应用,采用线上问卷调查和线下App购买体验相结合的方式收集数据。线上共收到24616份有效调查问卷,线下在上述18款App中选择购买了50件物品或服务。

  调查结果显示,近六成消费者主要购买原因为浏览时看到购买,其次“网红”推荐对消费者购买决定影响比例也较高,占比47.57%。在购买渠道方面,63.86%的消费者主要通过社交应用看到商品后,根据链接跳转至第三方电商平台购买;57.32%消费者通过留言、私信进行交易;另有36.22%消费者表示会通过社交平台自带商城购买。

  本次参与调查的消费者中有74%的消费者表示在社交应用上有过购物行为,其中消费购物主力为女性,占比69.07%。而消费者年龄主要以35岁以下群体为主,总体年龄层呈现年轻化。消费者通过社交应用购买的频率较高,48.48%的消费者表示会经常购买,但金额以小额为主,单次消费金额500元以下的占比76.8%。

  在问及购买产品遇到问题时,45.8%消费者表示遇到过发货延迟问题,37.32%消费者遇到外包装简陋的问题。30.22%消费者表示退换货情况比较顺畅,36.63%消费者表示需要和商家进行交涉后才能退换货,18.19%的消费者表示商家直接拒绝要求退换货服务。

  江苏省消保委相关负责人表示,本次调查总体数据显示,使用社交应用购物已成普遍现象。消费者通过社交应用购物时,应提高甄别能力,加强自我保护。尤其在没有官方商城社交平台进行私人交易时要多观察、多留意,增强自我防范意识。遇到销售商品信息缺失、包装简陋、外观瑕疵和虚假广告等现象,应保留证据、及时维权。

【编辑:房家梁】


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